مهارة التفاوض

مهارة التفاوض

تعريف التفاوض :




التفاوض هو أخد ورد بين طرفين( أو أطراف )


بهدف التوصل إلى اتفاق يؤدى الى حسم قضية أو مشكلة، بشرط آن يتم في إطار الحفاظ على المصالح المشتركة بين الطرفين .



و يعتبر التفاوض من الأمور التي
نمارسها باستمرار، وهي كمهارة يحتاج إليها عادة مدير المؤسسة ، وغالباً ما
يلجأ إليها لتسيير الأمور العالقة، وفي سبيل تحقيق أفضل النتائج .





عناصر التفاوض:







- طرفين أو أكثر

- موقف أو مشكلة

- الرغبة في الوصول إلى حل

- الزمان والمكان المناسبين







خطوات التفاوض:





- تجميع الحقائق .



- تحديد النقط التي يمكن التفاوض فيها .



- الأشياء التي لايمكن التفاوض عليها .



-الوصول إلى الاتفاق الختامي وتوقيعه:



حيث إن أي اتفاق تفاوضي يظل بلا قيمة إذا لم يتم توقيعه في شكل اتفاقية ملزمة للطرفين.









استخدام خطوات حل المشكلة :





- تعريف وتحديد المشكلة .





- جمع المعلومات لحل المشكلة . دعّم نفسك بالبيانات.





-


وضع بدائل للحلول .



- دراسة البدائل .





- اختيار أنسب الحلول( أي اتخاذ القرار ) .

- تقييم النتائج.






من مبادئ الحوار في التفاوض:



1- لا تكن أنت البادئ بالحوار. و قدم لمفاوضك شيئاً في البداية.


2- كن أذناً صاغية للطرف الآخروجهز نفسك لعملية الإنصات وركز انتباهك على ما يقوله الطرف الآخر.



3- حاول أن تفهم بوضوح ولا تقاطعه.



4- تبنَّ إستراتيجية حيادية المشاعر فلا تجعل المشاعرتؤثر في آرائك.



5- اصبر على كلام محدثك واحذر الملل واعمل على امتصاص مشاعرالهجوم لديه.



6-أجل أي مناقشة عندما يفاجئك شيء لست متحسباً له.



7- لا تجمد على أسلوب واحد.



8- كن رباناً ماهراً فالمحاور الناجح هو الذي لا يستأثر بالحديث حتى تتيح لنفسك فرصة



لاستيعاب كلامه وتكوين رد مناسب.



9- الجأ إلى دبلوماسية الإطراء قبل النقد.


10-اطلب أكثر مما تتوقع.

11-عندما يوجه إليك تهديد لا ترد على الإطلاق.

12-تأكد من مواقف محدثك التي لا يريد التنازل عنها.

13-إذا رفضت فليكن رفضك قاطعاً.





14- أخيراً استخدم أسلحة الإقناع مثل الإقناع بذكرقصة, الإقناع بالمقارنة والبدائل، الإقناع ببيان المزايا والعيوب.

<<====== و أذكّرك بقوله تعالى ======>>

" ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم بالتي هي أحسن "